Contact Monitor
Monitorowanie i analiza kanałów kontaktowych

• Szybkie i intuicyjne wprowadzanie danych dotyczących kontaktów w zaledwie 4 sekundy.
• Możliwość rejestrowania powodów kontaktu, źródeł zgłoszeń, tematów rozmowy oraz sugestii klientów.
• Elastyczne opcje dostosowywania interfejsu i języka.

• Zarządzanie użytkownikami, rolami oraz konfiguracją systemu.
• Tworzenie niestandardowych reguł przetwarzania danych.
• Możliwość dostosowania platformy do globalnych potrzeb organizacji.

• Zaawansowane narzędzia analityczne do raportowania i wizualizacji danych.
• Funkcje benchmarkingowe i możliwość porównywania wyników w różnych obszarach.
• Przegląd sugestii i zapytań od klientów oraz konsultantów.

• Wydajne mechanizmy analizy danych, umożliwiające szybkie wykrywanie problemów i trendów.
• Raporty w różnych konfiguracjach z możliwością eksportu danych.
• Czytelna wizualizacja danych w czasie rzeczywistym.

• Webowa aplikacja dostępna z dowolnego miejsca, co jest szczególnie przydatne dla zespołów zewnętrznych.
• Integracja z systemami zarządzania procesami w organizacji.

Błyskawiczny dostęp do wiarygodnych danych umożliwia szybką reakcję na zgłaszane problemy.

Identyfikacja źródeł problemów pozwala na skuteczną optymalizację procesów organizacyjnych.

Zmniejszenie liczby kontaktów z infolinią dzięki skutecznym decyzjom korygującym.

Usprawnienie komunikacji i procesów zwiększa satysfakcję klientów oraz ich lojalność.

Możliwość wdrożenia na globalną skalę i dostosowania do potrzeb dużych organizacji.

Identyfikacja problemów z częścią produktu dzięki analizie zgłoszeń klientów, co pozwoliło na modyfikację instrukcji montażu i zmniejszenie liczby reklamacji.

Rozwiązanie problemu niewidocznych godzin otwarcia w jednym z salonów poprzez relokację informacji, co znacznie zmniejszyło liczbę zapytań klientów.

Wykrycie błędów w systemie rejestracji zamówień, co umożliwiło poprawę koordynacji dostaw i zmniejszenie liczby reklamacji dotyczących terminów.

Wsparcie obsługi obywateli przez system umożliwiający szybkie przetwarzanie zgłoszeń i generowanie raportów dla urzędów miast.